OBJETO

Las presentes condiciones de uso regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.pamipe.com, del que es titular PAMIPE SUBSCRIPTION SL (en adelante PAMIPE).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. PAMIPE se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones de Uso, indicando en el encabezamiento del presente documento la fecha de la última modificación. En caso de no estar conforme con las eventuales actualizaciones, el usuario deberás comunicarlo a PAMIPE. Sin perjuicio de ello, PAMIPE desarrollará la máxima diligencia para comunicar las citadas modificaciones al usuario.

1.- IDENTIFICACIÓN

PAMIPE SUBSCRIPTION SL, con domicilio social en Calle Manuel de falla 2, 30008 Murcia (Murcia), España, con CIF B04979316, inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, el titular del sitio web www.pamipe.com (en adelante “Sitio Web”) a través de la cual se gestiona la compra-venta de los productos que en dicho Sitio Web se ofrecen.

Productor certificado:
Número de registro:

Ud. Puede contactar con PAMIPE a través del correo electrónico de contacto hola@pamipe.com o al 868 68 13 00.

2.- CONDICIONES GENERALES DEL SITIO WEB

Este documento constituye los Términos y condiciones de Uso del Sitio Web www.pamipe.com titularidad de PAMIPE y se encuentra sometido a la normativa española. El uso del sitio web por el usuario implica la aceptación expresa de los presentes Términos de Uso y Condiciones Generales de Contratación, comprometiéndose a cumplir con todas y cada una de las cuestiones definidas en el mismo.

Estas condiciones generales se ponen a disposición del usuario en la página principal del Sitio Web. Puedes acceder en cualquier momento al Sitio Web y consultar las Condiciones generales y guardar estas de forma sencilla en cualquier dispositivo.

Dicho Sitio Web va dirigido exclusivamente a mayores de edad. Si el usuario es menor de edad, se compromete a visitar este sitio en presencia de sus padres o de un representante legal, personas que habrán leído y aceptado las presentes condiciones de uso.

Las presentes condiciones generales son facilitadas en lengua española.

3.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DEL SITIO WEB

PAMIPE se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones de Uso, indicando en el encabezamiento del presente documento la fecha de última modificación. En caso de no estar conforme con las eventuales actualizaciones, el usuario deberá comunicarlo a PAMIPE. Sin perjuicio de ello, PAMIPE desarrollará la máxima diligencia para comunicar las citadas modificaciones al usuario.

4.- REGISTRO, GESTIÓN DE LA CUENTA DE USUARIO Y CONTRASEÑA

Para comprar nuestros productos para mascotas el Sitio Web requiere del previo registro de usuario. Mediante el registro como usuario se genera una “Cuenta de Usuario”, con un nombre único y la información asociada, que previamente usted habrá facilitado. Sin cumplimentar aquellos aspectos que aparezcan como obligatorios, no será posible completar efectivamente el registro como usuario del Sitio Web.

El Usuario es el único responsable de la exactitud y veracidad de la información que nos facilite a través del formulario de registro. Debe asegurarse que los datos facilitados son correctos y cualquier cambio que acontezca en lo previamente declarado sobre el perfil de su mascota o en sus datos personales deberá ser notificado inmediatamente para conseguir un correcto funcionamiento del servicio a través del correo electrónico hola@pamipe.com o a través de nuestro teléfono móvil 611 612 419.

El Usuario deberá notificar a PAMIPE inmediatamente cualquier uso no consentido de su cuenta o cualquier violación de la seguridad relacionada con el servicio del Sitio Web, del que haya tenido conocimiento. PAMIPE adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello, conforme a lo establecido por la legislación española de Protección de Datos de Carácter Personal. Se puede consultar aquí nuestra Política de Privacidad.

PAMIPE no se hace responsable frente a los Usuarios, por la revelación de sus datos personales a terceros que no sea debida a causas directamente imputables a PAMIPE, ni por el uso que de tales datos hagan terceros ajenos a PAMIPE.

5.- USO CORRECTO DEL SITIO WEB

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web, el presente documento, las buenas costumbres, el orden público y los contenidos y servicios de conformidad con la Ley. Del mismo modo el Usuario se obliga a no utilizar el Sitio Web, sus contenidos o los servicios que se presten a través de ésta con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido del presente documento.

El Usuario, por ende, se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos que se encuentren en el Sitio Web; así como a no introducir programas, virus, macros, applets, controles Active X o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de PAMIPE o de terceros.

6.- PUBLICIDAD

Es posible que el Sitio Web albergue contenidos publicitarios. Los anunciantes son los únicos responsables del material.

Las ofertas promocionales que se publiciten en el sitio web o en redes sociales para favorecer la prueba del producto se aplican exclusivamente al primer pedido de cada mascota y no se podrá hacer uso de una segunda aplicación, pudiendo PAMIPE realizar la compensación del total del producto.

7.- ENLACES A TERCEROS

El presente documento se refiere únicamente al presente Sitio Web y contenidos del mismo. Por ende, no aplica a las páginas web de terceros accesibles a través de enlaces insertos en el Sitio Web de PAMIPE.

No podemos controlar el contenido de dichos enlaces, por lo que PAMIPE no es responsable del contenido de ninguna de las páginas web de destino de un enlace ni de ningún otro contenido en el Sitio Web.

Los enlaces que aparezcan en el Sitio Web pueden no estar aprobados por PAMIPE.

8.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

PAMIPE advierte que es el legítimo titular de todos los derechos, títulos e intereses del aplicativo y asociados al mismo, sus contenidos y software, incluyendo cualquier modificación, actualización y nuevas versiones, así como cualquier marca, nombre comercial, know how, derechos de autor, imágenes, fotografías, dibujos gráficos, archivos de texto, audio, vídeo y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial inherente.

PAMIPE declara la prohibición de suprimir, eludir o manipular el aviso de derecho de autor (“copyright”) y cualesquiera otros datos de identificación de los derechos del mismo o de sus respectivos titulares incorporados a los contenidos, producto y/o servicios, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismo de información y/o de identificación que pudieren contenerse en los mismos. En ningún caso, la puesta a disposición de estos contenidos a los usuarios implicará la cesión de su titularidad o de cualquier derecho de utilización y/o de explotación a favor del usuario, distinto del uso que comporta la utilización legítima y acorde con la naturaleza de los servicios y funcionalidades de PAMIPE.

Queda prohibido la utilización de utilizar cualquiera de los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con cualquier tipo de finalidad, en especial comercial, así como su transmisión, distribución, comunicación pública, reproducción o almacenamiento, total o parcial, ya estén realizados con ánimo de lucro o fines comerciales o no, salvo autorización expresa por escrito por parte del titular de los mismos.

9.- CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Estas condiciones generales se aplican tanto a los visitantes del Sitio Web como a los usuarios registrados, quienes pasarán a ser Clientes (en adelante el Cliente) una vez realicen una compra de los productos.

9.1 - Suscripción y Pedidos

Para acceder a la compra de nuestros productos, deberá tener acceso a la cuenta de Cliente de PAMIPE a través de las contraseñas y usuario formulados por Ud.

Una vez realizada la primera compra de nuestros productos, quedará automáticamente suscrito a un plan personalizado y adaptado de reparto.

Las “dietas personalizadas para tu mascota” incluyen productos alimenticios personalizados para mascotas, así como otros productos. En cada dieta personalizada la cantidad de producto a suministrar a su mascota y la fórmula que compone el mismo, dependerá de factores tales como, edad, raza, género, peso, nivel de actividad, existencia o no de patologías, estado físico o cualquier añadido que Ud haya facilitado en el sitio Web. Todos estos factores, entre otros, pueden cambiar con el paso del tiempo, y en consecuencia, producir variaciones en la composición y cantidad de producto a enviar a los Clientes de PAMIPE. Ud. es responsable del control del peso de su mascota y del ajuste de dicha información en el perfil de su mascota habilitado en el sitio web MI CUENTA.

Ud., puede editar el perfil de su mascota y ver sus pedidos a través de la plataforma habilitada para Clientes Registrados. Ud. es responsable de mantener actualizado el perfil de su mascota. Solamente son susceptibles de ser objeto de compra-venta los productos que figuran en el Sitio Web y las relativas a promociones desde las vías de comunicación oficiales de PAMIPE. Los cambios que realice sobre la información facilitada de su mascota podrán alterar el precio de su suscripción. Los precios modificados le serán mostrados una vez efectúe los cambios.

La cantidad de comida diaria recomendada por PAMIPE está basada en los datos sobre la condición y actividad física que Ud. ha declarado en el sitio web. Si Ud. desea alimentar a su mascota con una cantidad diferente de la recomendada debe comunicar dicha información a PAMIPE.

La suscripción a la “dieta personalizada para tu mascota” que se realice a través de su cuenta de Cliente, permanecerá activa hasta que sea cancelada o pausada por usted o por PAMIPE.

PAMIPE se reserva el derecho de rechazar aquellos pedidos que posean descuentos no permitidos, sean susceptibles de ser considerados fraudulentos o se haya realizado más de una suscripción para la misma mascota.

9.2 - Realizar Un Pedido

La compra de cualquiera de nuestros productos, implica la adhesión plena del Cliente a las siguientes Condiciones Generales de contratación.

El Cliente puede realizar un pedido en el Sitio Web las 24 horas del día durante los 7 días de la semana y durante todo el año, y los pedidos solo serán repartidos a domicilios situados dentro del territorio español con exclusión de la Comunidad Autónoma de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla y una parte de las Islas Baleares.

El proceso para realizar un pedido se compone de las siguientes etapas sucesivas:

Cumplimentación de los cuestionarios de información sobre las características de su mascota para la determinación, por parte de PAMIPE, del producto adecuado para su mascota;

Registro como Cliente o (en caso de encontrarse ya registrado como Cliente) identificación como Cliente;

Introducción y validación de los datos y condiciones de entrega del producto;

El pago del precio de nuestros productos constituye de manera definitiva el contrato de compra-venta que le vincula con PAMIPE.

El Cliente, con el pago de su primer pedido queda sujeto al Servicio de Suscripción para que PAMIPE le entregue, mensualmente el producto que su mascota necesita en función del perfil y de las necesidades de la mascota introducidos por el Cliente en el sitio Web.

Las modificaciones que se realicen sobre las características de los pedidos o su fecha de envío serán aplicadas al siguiente envío siempre que este no haya sido cobrado. En caso contrario, los cambios serán aplicados al pedido inmediatamente posterior.

9.3 - Cuota del servicio de suscripción

El importe de la cuota se calculará en función de las características del producto adecuado para su mascota. Los pagos se realizarán en Euros.

Para ello, se tendrán en cuenta el siguiente criterio:

La cantidad total de producto que la dieta de su mascota requiere.

El primer pedido será cobrado al Cliente después de aceptar los presentes Términos de Uso y contratación y acceda al pago del producto en la pasarela de pago habilitada en el sitio Web. Las siguientes cuotas de suscripción serán cobradas al Cliente en un plazo de DOS (2) días anteriores a la entrega del siguiente pedido. Sin perjuicio de lo anterior, PAMIPE avisará al Cliente en un plazo de TRES (3) días antes del cobro que el mismo se realizará en la citada fecha (5 días antes de la entrega del siguiente pedido), de modo que el CLIENTE pueda modificar el perfil de su mascota y en consecuencia modificar el pedido (cambios de la dieta de la mascota) si así lo desea.

El pago que realice a PAMIPE se renovará automáticamente al finalizar cada período de suscripción, a menos que cancele o pause la Suscripción antes de que se realice un nuevo cobro de la cuota mensual y cumpliendo el período de antelación de CINCO (5) días.

PAMIPE puede modificar, el precio de las Suscripciones y le informará de cualquier modificación que realice en su política de precios con una antelación antes del cobro y, si corresponde, cómo aceptar esos cambios. Los cambios de precio para las Suscripciones entrarán en vigor al comenzar el siguiente período de suscripción después de la fecha en que se realizó el cambio de precio. Si usted sigue usando el servicio ofertado por PAMIPE después de que el cambio de precio entre en vigor, constituirá una aceptación del nuevo precio. Si no está de acuerdo con el cambio de precio, tiene derecho a rechazar el cambio y cancelar la suscripción al servicio PAMIPE antes de que el cambio de precio se le aplique.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá dejar en suspenso su suscripción mensual en cualquier momento y durante un período de SEIS (6) meses. Transcurrido dicho período de suspensión, se enviará un mensaje al Cliente para que, en el plazo de QUINCE (15) días confirme la reanudación de su suscripción. En caso contrario la misma quedará anulada y el contrato entre PAMIPE y el cliente se tendrá por finalizado.

9.4 - Pagos y métodos de pago

El Cliente podrá realizar el pago de la suscripción contratada a través de los medios que PAMIPE ponga a su disposición en el Sitio Web. En cualquier caso, se tratarán de sistemas que garanticen el pago seguro.

PAMIPE , se reserva el derecho a utilizar los medios de pago electrónicos de terceros y/o instituciones financieras para gestionar los pagos hechos por Clientes a través del Sitio Web, en colaboración con los proveedores de medios de pago.

PAMIPE no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago de los Clientes y no conoce ni registra estos datos durante las operaciones de pago.

9.5 - Gastos de envío y entrega

Los gastos de envío de los pedidos tramitados en favor del Cliente, serán asumidos por PAMIPE , salvo que se indique expresamente lo contrario.

PAMIPE informará al Cliente de los plazos estimados de entrega del pedido en el proceso de contratación de la suscripción. Los plazos de entrega son una mera estimación y se contabilizan en días laborables.

La entrega de los pedidos contratados, se realizará siempre en la dirección que el Cliente haya designado en el perfil de la Cuenta de PAMIPE. Los domicilios de reparto están condicionados a que se encuentren dentro del área de reparto de los proveedores logísticos de PAMIPE. En caso de no darse esta circunstancia, se informará al Cliente para que facilite una dirección postal alternativa. PAMIPE no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Cliente a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Se entregará el pedido en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de siete (7) días naturales a partir de la fecha de confirmación de pedido. Si bien, en el pedido se mostrará el tiempo de entrega aproximado del producto. El tiempo de entrega informado en el pedido es informativo, no es contractual. Siempre que el producto no se haya enviado y/o que el plazo de entrega total desde la fecha de pago del pedido exceda los 30 días naturales, el Cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno y recibir un reembolso del mismo.

Corresponde al Cliente comprobar el pedido en el momento de la entrega y llevar a cabo en ese momento todas las reclamaciones que estime justificadas tales como defectos de embalaje, roturas o falta de los mismos .En el caso de que el Cliente no indique al transportista en el momento de la entrega y en el documento pertinente (albarán de entrega) cualquier anomalía con el pedido recibido (roturas, falta de mercancía, productos erróneos), PAMIPE no se hará responsable de las reclamaciones ni de los costes derivados de una posterior reclamación. PAMIPE podrá solicitar ante cualquier reclamación del Cliente por una incidencia en la entrega, evidencias tales como fotografías que confirmen dicha reclamación.

La gestión logística corresponde a los proveedores de dichos servicios contratados por PAMIPE , por lo que PAMIPE no interviene de forma alguna en este proceso. PAMIPE no asume responsabilidad alguna derivada del incumplimiento de las obligaciones descritas en esta cláusula con motivo de la acción u omisión del operador logístico, sin perjuicio de las gestiones que PAMIPE pueda realizar libremente para ayudar a encontrar la mejor solución de las incidencias ocurridas, a petición de las partes.

Las entregas se realizan en los días marcados por la agencia logística asignada por PAMIPE (de Lunes a Viernes o de Lunes a Sábado) y en el horario establecido (De 9h a 22h).

9.6 - Devoluciones del producto

De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos preparados por PAMIPE son diseñados individualmente y específicamente para cada Cliente, y en consecuencia, no será contemplada devolución alguna por parte de PAMIPE, de los productos preparados individualmente para cada Cliente.

En el caso de que la petición de devolución por parte del Cliente llegara después de que el pedido haya sido preparado y antes de su envío, la petición se considerará como una devolución por parte del Cliente y en consecuencia será de aplicación lo mencionado en el apartado anterior para los productos incluidos en el servicio de dieta personalizada.

PAMIPE no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al Cliente.

9.7 - Cancelaciones

Como cliente podrá darse de baja o pausar nuestro servicio de suscripción en cualquier momento, a través de los mecanismos habilitados en el Sitio Web o a través de nuestros servicios de atención al cliente facilitados en nuestras plataformas de teléfono o chat. La cancelación deberá producirse en todo caso para ser efectiva en el plazo de CINCO (5) DÍAS antes de la fecha prevista de entrega. En caso contrario, el pedido se efectuará y se procederá a la cancelación de la suscripción después de que este último pedido haya sido tramitado.

10.- RESPONSABILIDAD

El primer pedido será cobrado al Cliente después de aceptar los presentes Términos de Uso y contratación y acceda al pago del producto en la pasarela de pago habilitada en el sitio Web. Las siguientes cuotas de suscripción serán cobradas al Cliente en un plazo de DOS (2) días anteriores a la entrega del siguiente pedido. Sin perjuicio de lo anterior, PAMIPE avisará al Cliente en un plazo de TRES (3) días antes del cobro que el mismo se realizará en la citada fecha (5 días antes de la entrega del siguiente pedido), de modo que el CLIENTE pueda modificar el perfil de su mascota y en consecuencia modificar el pedido (cambios de la dieta de la mascota) si así lo desea.

PAMIPE no podrá ser considerada como responsable por causas ajenas a su control o no directamente atribuibles a PAMIPE tales como errores u omisiones de terceros, virus existentes en el terminal propio del usuario o en sistemas que no estén bajo el control de PAMIPE o resultados derivados de un mal uso de tales servicios.

El usuario se compromete a no introducir, voluntaria o involuntariamente, virus o ficheros de cualquier naturaleza que perturben el funcionamiento del sitio web; en cuyo caso sería plenamente responsable.

El usuario declara y garantiza que conoce perfectamente las características y las dificultades de internet, y, en particular, que las transmisiones de datos y de información en internet sólo poseen una fiabilidad técnica, ya que circulan en redes heterogéneas de características y capacidades técnicas diversas que pueden perturbar el acceso o hacerlo imposible en algunos periodos.

Debido a la complejidad de los entornos tecnológicos, siempre y cuando surjan situaciones imprevistas, PAMIPE se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios relativos al sitio web por razones de carácter técnico, por motivos de seguridad o por mantenimiento. Esta suspensión de los servicios del sitio web no otorgará derecho alguno de compensación al usuario. En este sentido, el usuario acepta que PAMIPE no será responsable, como resultado de dichas acciones, de la eliminación o fallo en la puesta a disposición de ciertos servicios o funcionalidades del sitio web. Asimismo, PAMIPE no será responsable de la falta de conectividad de los terminales que impidan utilizar el sitio web en ese momento.

PAMIPE se reserva el derecho de realizar cualquier cambio en el sitio web sin necesidad de notificación previa.

PAMIPE no se responsabiliza de cualquier pérdida o daño que pueda sufrir el usuario como consecuencia del uso inadecuado del sitio web por parte del usuario, o si el usuario incumple con los restantes términos y condiciones.

PAMIPE se reserva el derecho de impedir, bloquear y/o eliminar del sitio web a aquellos usuarios que muestren un comportamiento inadecuado para con la misma o incumplan cualquiera de las cláusulas del presente documento, sin necesidad de preaviso por parte de PAMIPE.

Es responsabilidad del Cliente introducir la información correcta y completa de la mascota en el sitio web; así como comunicar cualquier cambio en el perfil de su mascota a través del espacio MI CUENTA habilitado para ello en el sitio Web.

PAMIPE se reserva el derecho de rechazar aquellos pedidos que posean descuentos que sean susceptibles de ser considerados fraudulentos y el cliente no aporte documentación solicitada para realizar las correspondientes comprobaciones, al igual que aquellos descuentos que no estén asignados o dirigidos para estos o se hayan utilizado en repetidas ocasiones.

11.- REDES SOCIALES

PAMIPE dispone de presencia en las redes sociales. Por ello, en caso de que Ud. se una a cualquiera de nuestras Páginas Corporativas en Redes Sociales, deberá aceptar las condiciones de uso y política de privacidad de la red social correspondiente.

12.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos de uso y Condiciones de contratación se regirán y se interpretarán conforme a las Leyes de España.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la que cualquier consumidor puede acceder en el siguiente enlace; https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES